El comercio tradicional nos dejó como legado, la categorización de los productos en las tienda, dicha organización se da como objetivo de ofrecer una experiencia cómoda de compra por medio de una distribución logística de los productos en el espacio físico. Al día de hoy, esta dinámica en catálogo y categoría de productos se mantiene y se traslada al mundo digital.
En este punto comprendemos claramente la idea de identificar oportunidades de venta antes de iniciar el proceso de comercialización, pero existe un paso importante que no debemos omitir y consiste en la creación del catálogo que incluya categoría de productos definidos por la marca y que se exhibirán dependiendo de la disponibilidad.
La mejor forma de iniciar con nuestro catálogo y llevar una organización correcta se define en la creación de la matriz de categorización:
Una vez tenemos la matriz ya definida y organizada, es importante que cada uno de los productos cuente con una adecuada y bien gestionada ficha técnica dentro del catalogo del ecommerce o ya sea el caso de un marketplace como Mercadolibre o Linio. Esta ficha incluye una serie de elementos que debemos tener en cuenta para su construcción. Estos elementos siempre tienen que cumplirse para brindarle la suficiente información al cliente, con el fin de generar satisfacción y seguridad durante su experiencia de compra.
El desarrollo del catálogo y categoría de productos lo podemos ver desde dos perspectivas, la primera para la visualización e información completa al usuario y la segunda aun mas importante es que debemos aprender a posicionar cada ficha técnica de productos con etiquetas HTML o incluso mediante optimización de imágenes en SEO. Si deseas conocer más sobre posicionamiento SEO te invito a ingresar en cada uno de los links anteriormente resaltados.
Título: Para este primer punto de la ficha técnica debemos involucrar un título que no sea complejo, aplicar una keyword (palabra clave) relacionada con el nombre del producto, marca y su mayor atributo.
No existe una regla que hable de la extensión, algunas plataformas acceden a textos largos con el objetivo de vincular el mayor número de keywords, como existen otros que al tener poca cantidad en categoría de productos definen no más de tres palabras en su título.
Este titulo es clave para el buscador interno de la plataforma pues es la mejor forma de ubicación del producto en un espacio que puede tener una amplia variedad de opciones.
Descripción: La descripción corresponde al párrafo que desglosa la información del producto, por lo cual, es en este punto que vinculamos las principales características con las que cuenta el producto.
Una de las principales recomendaciones para redactar la descripción consiste en imaginar que el producto se presentará sin imágenes y debemos ser lo más claro posible.
No debemos confundir el objetivo de la descripción con, en algunas ocasiones se piensa en que allí van las instrucciones, descargos legales, condiciones de adquisición, entre otros, sin embargo es importante tener en cuenta que este espacio cumple específicamente con el objetivo de presentación.
Precio y promociones: La presentación del precio es vital para la elección de la compra, este punto es tomado muy en cuenta por el cliente para hacer una comparación con otras ofertas de la competencia.
Si manejamos una promoción definida por una temporada especial, es importante mencionar el nuevo precio que se aplica e incluso el descuento que se aplicó. Así mismo, el uso de códigos promocionales juegan un papel fundamental para la estimulación de la venta.
Multimedia de apoyo: Entre más detalles tenga el cliente sobre el producto, mayor será su convencimiento sobre la adquisición del mismo. En algunas tiendas virtuales se presenta material complementario que permite obtener un mayor número de detalles. Este es el caso de los videos multimedia que acompañan las galerías de imágenes.
Un video le permite a las personas ver el producto en movimiento, tener un acercamiento claro con dimensiones y si se trata de un testimonial, conocer las virtudes o atributos.
Una herramienta multimedia puede incluir una tutoría de uso, activación, consejos, entre otras acciones que dan seguridad al usuario para definir la compra.
Redes Sociales: Una acción táctica interesante como opción para compartir con comunidades se desarrolla gracias a los enlaces de redes sociales que permiten hacer viral el producto.
Una de las características presentes en las plataformas de ecommerce trata de la opción «compartir en redes sociales» mediante la cual los usuarios pueden presentar a sus comunidades información valiosa de lo que puede hacer un deseo o una recomendación.
Información adicional: Como acción complementaria, los catálogos pueden contener información que detallan los atributos con los que cuenta el producto, e incluso, adicionales como las guías de tallas, las recomendaciones, el aviso legal, la edad de uso, entre otro tipo de información.
Cuando el producto procede del extranjero, es importante ser lo más detallistas posible con respecto a las tallas o volúmenes, puesto que suelen variar drásticamente las medidas en productos como prendas de vestir.
Para algunas ocasiones los avisos legales, así como de protección para niños o personas vulnerables al contenido, suelen ser discretos en esta área de la ficha.
Imagen: Las imágenes que acompañan la presentación le permiten al usuario entender de forma visual el producto mediante su representación grafica.
Una imagen llamativa permite hacer deseable el producto, por ello, es importante presentar fotografías de buena calidad y diversos ángulos, mostrando los detalles más importantes que debe considerar el usuario.
En gran parte de los ecommerce y marketplace, se vincula la visión de zoom, que permite ver con mayor de talle el producto. De igual manera existe la vista 360° que corresponde a un recurso útil para la interacción con todos los ángulos del producto.
En total 7 elementos con los cuales debe contar la ficha técnica en cada categoría de productos que tiene definida cada marca y deben estar directamente involucrados en el ecommerce o marketplace.
En el siguiente link puedes descargar la presentación para difundir con tu grupo de trabajo la temática tratada. Recuerda siempre respetar los derechos de autor: Presentación de Categoría de productos en Ecommerce
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