Cuando nos referimos al benchmarking digital, estamos hablando de una especie de espionaje a nuestra competencia, un buen benchmarking nos refiere al proceso y estudio comparativo de las acciones tácticas de la marca que representamos y sus competencias.
En el marketing tradicional, esta labor la efectuaban compañías especializadas en esta área que cuentan con las herramientas, contactos y estrategias adecuadas para realizar esta actividad. En el marketing digital, evidenciamos que un@ profesional del área, tiene la capacidad de realizar dicho estudio con el objetivo de ofrecer a la marca un panorama sectorial y la redefinición de las estrategias que ejecutamos en los canales digitales.
Analicemos el caso WOM, muy interesante sobre todo porque lo vivimos en el 2021, teniendo que enfrentar a marcas como Claro, Movistar, Tigo, Virgin y Avantel, y para el análisis de benchmarking que vamos a realizar utilizaremos la herramienta fanpage karma, donde podemos hacer también el análisis de toda la actividad que tiene nuestra competencia en las redes sociales.
Afortunadamente, la herramienta nos brinda una opción gratuita para poder hacer el análisis con la red social Facebook y entender lo que ofrece, aún así, la versión paga nos permite mayor número de herramientas para el desarrollo con cualquier tipo de red social como Instagram, Linkedin, Twitter o Youtube, siendo un idóneo conjunto de redes sociales para realizar análisis de la competencia y al mismo tiempo un análisis propio. La idea no es solo descargar la información, sino la idea es compararla, por eso, una de las competencias de un profesional en Marketing Digital, es el buen uso del Excel y las gráficas con el fin de sorprender al cliente o empresa a la cual estemos incorporados, con datos que seguramente no se ven a simple vista.
Ingresar a la herramienta no es complicado, únicamente nos pedirá un registro mediante correo electrónico y asociar la cuenta con nuestra cuenta personal de Facebook. Lo primero que debes realizar es seleccionar la opción «Analyticts» situada en la parte izquierda. La herramienta automáticamente nos va a solicitar crear un Cuadro de Mando o Dashboard. La interfaz a la cual nos redirecciona será en la cual integraremos los links de las RRSS de nuestra competencia y de la marca que representamos mediante la opción « + PERFIL » situada en la parte inferior izquierda,.
Es muy importante que hagamos comparaciones de los perfiles del mismo país si nuestro objetivo de comparación a nivel Colombia y no a nivel Latinoamérica, para el ejemplo que expondré, es necesario comparar los perfiles de las marcas en Colombia, por lo anterior tomaremos los links de perfil de Facebook de WOM Colombia (https://www.facebook.com/womcolombia), Claro Colombia (https://www.facebook.com/ClaroCol), Movistar Colombia(https://www.facebook.com/movistarcolombiaoficial), Tigo Colombia (https://www.facebook.com/Tigo.Col), Virgin Colombia (https://www.facebook.com/virginmobileco) y Avantel Colombia (https://www.facebook.com/avantel).
Al costado izquierdo de la pantalla encontrarás la lista de perfiles que queremos realizar el estudio y actividad de contenido, para lo cual daremos clic en la opción » ACTUALIZAR «, donde nos aparece lo interesante de la herramienta. Claramente nos da cantidad de seguidores (Fans) pero adicional, nos dice el engagement (Compromiso) del perfil, la versión gratuita nos arroja resultados de los últimos 28 días, sin embargo, cuando tenemos la versión paga, podemos tener la opción de personalizar el intervalo de tiempo al cual queremos realizar el estudio.
También nos dice la interacción de las publicaciones en porcentaje, el total de reacciones y comentarios que tienen durante los últimos 28 días con cada uno de los perfiles, el número de publicaciones que cada uno hizo durante el tiempo analizado, publicaciones por día, suma del alcance de cada publicación, crecimiento de seguidores, entre otros.
Cuando nosotros tenemos esta información es obligatorio graficarlos, pero dichos gráficos deben ser comparativos, esto si queremos realizar un buen benchmarking de las redes sociales, por lo cual las comparaciones más importantes son: publicaciones por día vs compromiso, número de fans (seguidores) vs compromiso, publicaciones del mes vs compromiso y número de publicaciones vs interacción de las publicaciones.
Esta es la primera opción que nos brinda fanpage karma, nos organiza la información necesaria con la cual podemos crear graficas atractiva para analizar el comportamiento que se esta dando en la actividad en contenidos de mi competencia.
En la opción » PUBLICACIONES » seguida de la pestaña en la que estamos, nos aparecen las publicaciones que mayor cantidad de interacciones tuvieron de todos los perfiles analizados, incluso nos puede organizar la lista de mayor a menor y viceversa. Nos realiza automáticamente la comparación en porcentajes de los contenidos con mejor interacción y si deseamos analizar algún perfil en especifico, podemos ocultar todos los demás con el fin de analizar sencillamente los resultados de una marca.
Para tener un mejor ejercicio de benchmarking, es necesario analizar tanto las mejores como las peores publicaciones para detallar el comportamiento del mercado y observar patrones en común que pueda tener el contenido comparado. Según sea el caso, sugerir cambios o evitar contenidos no aceptados por la audiencia es parte de un profesional en marketing digital, pues las estadísticas y análisis de gráficos planteados son fuentes de información claves para fuertes estrategias comerciales.
Por otro lado, nos informa el número de publicaciones de cada perfil y el crecimiento de seguidores que tuvo cada uno en un intervalo de tiempo detallado, en el cual podemos analizar en que posición se encuentra mi marca dentro de las gráficas y que días tuvo mejor rendimiento en dicho crecimiento. Incluso, dentro de la misma pestaña, la herramienta cuenta con la opción « + GRÁFICO » donde es posible generar gráficos con diversos indicadores que nos permitan analizar otras actividades de contenido según sea el objetivo de benchmarking.
En la pestaña «ANÁLISIS» encontraremos una herramienta fenomenal, resulta que nos arroja un análisis de tiempo donde podemos saber la hora y el día cuando más está interesada la audiencia con respecto a los servicios o productos que ofrecen las marcas analizadas. ¿Cómo leer la gráfica? Entre más grande sea el tamaño del circulo es porque los perfiles están realizando mayor cantidad de publicaciones a esa hora en su respectivo día, y entre más verde sea el color del circulo, es porque hay mayor número de engagement (Compromiso) e interacciones, lo que quiere decir que entre más rojo el color del circulo es menor dicho número, siendo el color naranja o amarillo un intermedio entre ambos colores.
Por ejemplo, para el caso presentado, podemos indicar que para el día jueves la gran mayoría de perfiles están haciendo una publicación entre las 2:00 p.m. y las 4:00 p.m. (ya que el tamaño del circulo es grande) pero las interacciones que se están generando durante ese horario del jueves, no son positivas, (ya que se encuentra en color naranja a punto de llegar a rojo) razón por la cual debemos dejar de desgastarnos en publicar contenido a dicha hora, e identificar los puntos verdes para publicar ya que a esa hora se genera mayor interacción con la audiencia, por ejemplo, como el día viernes entre 8:00 p.m. y las 10:00 p.m., pues estamos viendo una actividad positiva con respecto a los contenidos que se están gestando.
A demás, si queremos saber cuáles perfiles generan más actividad de contenido a una hora en específico debemos hacer el ejercicio de ocultar perfil por perfil al costado izquierdo para detallar las horas en las cuales los desarrolladores de cada marca programan sus publicaciones.
También podemos detallar el top del mejor contenido ya sea textual o multimedia (imágenes y videos) donde incluso detallamos noticias que posiblemente estén en tendencia, como el famosos #niñodeloxo, como lo hace Claro con su post visual en Facebook obteniendo oportuna interacción bajo la famosa estrategia de comunicación Real Time Marketing que podrás detallar en otro de mis blogs dando clic AQUI.
Dentro de la misma pestaña encontraremos el top de hashtags más frecuentes en los contenidos analizados de cada perfil, mediante una wordcloud que nos brinda la herramienta, donde podemos leerla también por tamaño y color; entre más grande sea la palabra, más la están utilizando, y entre más roja, es porque el contenido que incluye dicho hashtag está generando menor interacción que un color verde.
Tenemos que empezar a mirar cuales son los contenidos que tiene cada hashtag para evidenciar cuales son los que están generando buena interacción, y de tal manera nos sirve para saber que funciona o no a mi competencia, evaluando incluso la frecuencia con la cual se está generando el contenido.
Con fanpage karma podemos explorar diferentes herramientas para la gestión de diversas estrategias en el marketing digital, y claramente el benchmarking es una de ellas y debemos saber si nuestra competencia está presente en redes sociales, de qué manera lo está, si lo está haciendo bien, si está consiguiendo logros, si tiene una comunidad de seguidores grandes, entre otros.
En el siguiente link puedes descargar la presentación para difundir con tu grupo de trabajo la temática tratada. Recuerda siempre respetar los derechos de autor: Presentación Benchmarking digital en RRSS
Te invito a mantenerte actualizad@ con más blogs y temas de interés dando clic AQUÍ.
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