Una de las principales labores de un profesional del marketing digital, es llevar a cabo la medición constante de los resultados de sus contenidos en la estrategia digital establecida y una de las más importantes es calcular el engagement, capturando los indicadores como alcance, interacciones, clics, entre otras. Es decir, cuántas personas están interesadas en tus publicaciones y al mismo tiempo que tanto interactúan con la marca (Fórmula Engagement).

El engagement también se conoce como el compromiso, pues entre mayor compromiso tenga la marca, mejores resultados tendrá para el reconocimiento o posicionamiento de la misma. ¿Cómo vemos reflejado ese compromiso? Pues esto depende en la participación que tenga nuestra audiencia con los contenidos, por ejemplo, si dan «like«, comparten, comentan, guardan el contenido, etc, básicamente si interactúan en gran medida con el contenido que la marca genera.

Por lo anterior, se creó una fórmula para medir dicho compromiso en pro de un análisis en benchmarking:

¿Qué se considera una interacción?

Por ejemplo, en Facebook, siendo una de las redes sociales que mayor cantidad de interacciones brinda a la audiencia, se convierte en la sumatoria de las reacciones (me gusta, me encanta, me importa, me divierte, me asombra, me entristece o me enoja), número de veces que fue compartida, guardada y comentada una publicación.

¿Qué es el alcance?

Es el número de personas que ven la publicación el cual puede verse afectado por la puja, el presupuesto y la segmentación del público de cada campaña que realice la marca. Se debe tener en cuenta que el alcance es diferente de las impresiones, que pueden incluir varias visualizaciones de los anuncios por parte de las mismas personas. 

Análisis

Si analizamos este sencillo gráfico comparativo entre operadores de telefonía en Colombia, ya podemos detallar que no es cuestión de solamente tener fans, si no de analizar qué tan feliz tenemos a la comunidad que nos sigue,  en este caso WOM está superando en gran medida a las demás marcas con un 2.2 de engagement a pesar que Movistar repunta en cantidad de seguidores. ¿Por qué ocurre eso?, normalmente esto tiende a suceder cuando una marca entra al mercado y está realizando una campaña de expectativa, por ello, en ese momento podemos identificar que inmediatamente suben los puntos de engagement de WOM ya que la audiencia tiende a participar e interactuar más con los nuevos contenidos de la marca, teniendo en cuenta que se está llevando la agenda de la opinión pública.

Para mayor información del ingreso de WOM como el cuarto operador al mercado de Colombia, dando clic AQUI podrás consultar un artículo publicado por Semana titulado como «Claro vs. WOM, la pelea en redes entre los operadores de telefonía celular«.

Por lo anterior, es muy importante realizar un correcto benchmarking y comparar como está actuando la competencia frente a las actividades comerciales y contenido que mi marca está realizando. Si quieres conocer herramientas para hacer benchmarking te invito a leer mi blog dando clic AQUI. 

En el siguiente link puedes descargar la presentación para difundir con tu grupo de trabajo la temática tratada. Recuerda siempre respetar los derechos de autor: Presentación Formula Engagement

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