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Por sus siglas en inglés KPIs: Key Performance Indicators, en español los conocemos como indicadores de desempeño. Para ser más exactos, podemos mencionar que corresponden a la medición para hacer seguimiento a los procesos que ejecutamos en la estrategia general para este caso de marketing digital.

Se recomienda implementarlo siempre que hagamos una acción orgánica y promocional en cualquier canal o medio digital como por ejemplo las redes sociales, plataformas informativas, blogs, e-mail, pauta en search de Google, YouTube, entre otros que puedes detallar en los diferentes contenidos de mi blog.

A continuación te presento los principales indicadores de desempeño o KPIs en marketing digital:

Número de sesiones: Una sesión se da cuando un usuario accede a tu sitio, página web, aplicación o plataforma. Google cuenta 1 sesión cada 30 minutos de permanencia. Este indicador lo presentan las plataformas de seguimiento web como Google Analytics.

Página vista: Corresponde al número de veces que es abierta una página en el navegador de internet. Este indicador lo presentan las plataformas de seguimiento web como Google Analytics.

Retorno sobre la inversión (ROI): Este indicador nos da un porcentaje de cumplimiento de objetivos en relación con la inversión económica hecha. Fórmula: [ ( Ingresos – Inversión ) / Inversión ] * 100

Usuarios: Sumatoria de las personas que acceden al contenido o a la acción que realizamos en los canales elegidos. Puede dividirse en usuarios nuevos o antiguos.

Procedencia de visitantes: Este indicador nos permite identificar la zona geográfica de los usuarios alcanzados o que interactúan con nuestra publicación, página, sitio, plataforma o aplicación web.

Sesiones por país: Número de sesiones que se dan en cada país para el cual se desarrolló el contenido. Este indicador lo presenta Google Analytics.

Usuarios por hora y día: Nos permite visualizar las horas y los días con mayor número de usuarios alcanzados. Este indicador lo presenta Google Analytics.

Canal de tráfico: No corresponde a un indicador pero en los informes de indicadores se suele mencionar. Presenta el canal (Facebook, e-mail, search de Google, plataforma informativa, perfil influencer, otros) desde el que llegó el usuario al sitio, página, plataforma o aplicación.

E-mails abiertos: Número de aperturas de los e-mail enviados en nuestra campaña.

Tasa de bajas: Número de usuarios que cancelaron la inscripción.

Clics en el e-mail: Nos presenta las veces y los lugares en los que se dio clic en el e-mail enviado a nuestros usuarios. Esto se desarrolla gracias a las UTM.

Tiempo de interacción: Nos presenta un promedio en tiempo dela estancia de los usuarios en nuestro sitio, página o plataforma web. Esta métrica la presentan las plataformas de seguimiento web como Google Analytics.

Bounce Rate: También conocido como Tasa de Rebote Permite conocer el rendimiento de tu sitio o página web. Se presenta como un porcentaje que mide el abandono de los usuarios una vez entran a tu web. Estos KPIs lo presentan las plataformas de seguimiento web como Google Analytics.

Interacciones: Corresponde a la sumatoria del número de acciones que los usuarios realizaron con tu publicación. Dependiendo el canal, pueden variar las interacciones, por ejemplo las interacciones en Facebook son: Reacciones, Compartir, Comentar.

Alcance: Corresponde a los usuarios únicos que vieron la publicación que se realizó en el canal elegido.

Impresiones: El número total de veces que los usuarios alcanzados vieron el contenido. 10 personas alcanzadas vieron 2 veces la publicación por lo cual el total de impresiones es 20.

Clics: Este indicador nos presenta las veces en las que damos clic a la publicación o al link (UTM) ubicado en la descripción.

Engagement: Lo definimos como el compromiso que tienen los usuarios con nuestras publicaciones. A mayor porcentaje de engagement, mejor relación de la marca con su público. Fórmula: ( Total de interacciones / Alcance de la publicación ) * 100

CTR: Este indicador calcula el porcentaje de cliqueo que se hace en las publicaciones de diferentes canales. Fórmula: CTR = (Clics / Impresiones)

Conversión: Este indicador es el número total de veces que la acción que nos propusimos, fue lograda. Si nos proponemos un objetivo de venta, cada una de las ventas que logre la publicación se convierte en una conversión. Tasa de conversión = (Número de acciones / Visitas totales)

Comentarios: Este indicador nos presenta el número de comentarios que hicieron los usuarios en una publicación. Se pueden dividir en comentarios positivos, neutros y negativos.

Share of voice: También conocido como cuota de conversación, nos permite evidenciar el nivel de mención de una marca en un canal específico. Fórmula: SOV = (# de menciones de la marca / # Menciones totales)

Crecimiento de la comunidad: Número de incremento de la comunidad en un espacio de tiempo específico.

Formularios completos: Cuando tenemos un objetivo de captación por lo general usamos formularios y este indicador nos da el número de formularios que se completaros por parte de los usuarios.

KPIs de inversión: Estos indicadores nos permiten identificar el valor que vamos a invertir con respecto a la forma en la que decidimos hacerlo.

CPC: Costo por clic

CPI: Costo por impresión

CPM: Costo por mil impresiones

CPL: Costo por lead

CPA: Costo por adquisición.

En el siguiente link puedes descargar la presentación para difundir con tu grupo de trabajo la temática tratada. Recuerda siempre respetar los derechos de autor: Presentación principales KPIs en marketing digital

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