En los últimos años hemos visto como son más las empresas que están cambiando su estrategia de estar concentradas en el producto a estar alineadas hacia el cliente. Les quiero invitar a visualizar la siguiente presentación desarrollada en la clase Gerencia del Servicio, en la cual expongo una nueva estrategia de servicio Avianca con la necesidad de fidelizar a los clientes considerando la entrada de más competidores y la apertura comercial con otros países.
Tengamos en cuenta que para el 2021, luego de la crisis, la aerolínea más grande de Colombia, que se ha centrado históricamente en vuelos a través de aeropuertos centrales en Bogotá y San Salvador, se expandirá con 50 rutas directas entre ciudades secundarias en los próximos años, además, los planes de la compañía son salir de la bancarrota en el segundo semestre del año, según el nuevo CEO, Adrian Neuhauser, y reducir el tamaño de su flota de alrededor de 140 aviones de pasajeros antes de la bancarrota a aproximadamente 100 cuando emerja.
Si deseas tener mayor información sobre la noticia y el estado de Avianca, puedes acceder AQUI para leer la publicación realizada por el diario PORTAFOLIO, publicada el 17 de marzo del 2021 en su sección «Negocios / Empresas».
En mi propuesta, encontrarán el desarrollo de una estrategia de servicio básica, bajo la cual se pueden construir ideales que, mediante la experiencia, estudio y evolución del sector, se propone definir la opción más viable enfocada a las necesidades inmediatas de la empresa.
En el siguiente link puedes descargar la presentación para difundir con tu grupo de trabajo la temática tratada. Recuerda siempre respetar los derechos de autor: Presentación Estrategia de servicio Avianca
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