El Outbound Marketing es una estrategia que busca captar la atención de sus usuarios para situar al frente las características del producto o servicio. Cuando hablamos de Outbound Marketing hablamos de una serie de estrategias que, todavía están muy ligadas a las formas más tradicionales de marketing y publicidad, tales como TV, radio, periódicos impresos, vallas publicitarias, incluso telemarketing, brochures, banners, etc.

Mediante esta estrategia se busca, sobre todo, llamar la atención de la audiencia, pero, desde un lugar que algunos podrían definir como invasivo, no se centra tanto en el cliente, si no por el contrario, pone al frente las características del producto o servicio. Por esto mismo se dice que el Outbound Marketing es un tipo de marketing de interrupción, pues, las personas no te están buscando cuando aparece tu anuncio, ya sea en la página de un periódico impreso o digital y de alguna manera se convierte en una estrategia de transición y gran desafío.

Principalmente busca impactar a la mayor cantidad posible de personas, y sin importar si se trata realmente de tu público objetivo, tomen algún tipo de acción a través del anuncio con el cual son impactados, siento ésta una consecuencia que podría afectar en gran medida las estrategias comerciales versus presupuesto de cada organización.

Los tipos de contenido que se generan en el marco del Outbound Marketing, no están encaminados a un desarrollo educativo del producto o servicio, o no resuelven problemáticas y dudas que pueda tener tu audiencia, ya que simplemente hablan de aquello que tienes para ofrecer. Al mantener un tipo de conversación unidireccional, no se busca un feedback inmediato por parte de la audiencia.

Los tiempos están cambiando, y cada una de estas herramientas representantes del Outbound Marketing están empezando a tener desafíos, ya que aparecen otras formas de comunicación que las ponen en jaque.

Por ejemplo, cuando hablamos de TV, hoy tenemos otras plataformas que llamamos OTT (Over The Top) como Netflix, que te permiten elegir cuándo, dónde, cómo y con quién quieres mirar ese contenido de interés sin interrupción de publicidad. En el caso de la radio, una plataforma como Spotify, al tener el servicio premium, directamente no escuchas publicidad en el formato y sin límites de descargas y selecciones. Los periódicos impresos o digitales tienen un enorme desafío en términos de suscripciones, ya que hay muchas otras formas de mantenerte informado, teniendo presente plataformas como las RRSS. En cuanto a las vallas publicitarias, hoy tenemos un jugador como lo es Waze, que incluye vallas publicitarias digitales que además se encuentran dentro de tu auto. Cuando hablamos de telemarketing podemos pensar que Twitter está teniendo funciones similares por parte de las compañías teniendo servicios de atención al cliente directamente sobre la plataforma. Por otro lado, los brochures o aquellos folletos que mostraban las funcionalidades y beneficios de algún producto o servicio, bien podrían ser remplazados en Instagram, por ejemplo, a través de un carrusel o demás funciones interactivas. Finalmente, respecto a los banners, hay todo un fenómeno mediante Google Ads, incentivando la acción de compra dentro de los sitios en los que navegas de acuerdo a tus intereses de búsqueda, aun así, existe un fenómeno denominado la ceguera a los banners donde directamente ya estamos tan saturados de los banners que ni siquiera los vemos, y en ese sentido, algunos formatos de publicidad de Facebook, ofrecen mensajes que se sitúan al frente y aparecen en aquellos momentos donde no estás necesariamente buscando información.

Si bien el cliente quiere comprar, no necesariamente quiere que le vendan, esto tiene que ver en que ya no estamos más en 1990 y hemos cambiado nuestro comportamiento como usuario, cliente y comprador. Hay cambios enormes en términos de mercado, pues, compañías como Amazon, Uber o Netflix han traído nuevas formas de vender productos y servicios impactando enormemente la forma como se adquieren. Pero de la misma manera, se ha tenido un cambio en las intenciones de compra y construir una visión de vida en cada segmento de mercado, y también hay nuevos procesos, donde los dispositivos móviles se convierten en un elemento central de nuestra vida cotidiana que ayudan en cada uno de nuestras actividades o necesidades a cubrir cambiando de manera radical el juego.

Retos del Outbound Marketing

Hay tres factores fundamentales para poder explicar este cambio que está retando al Outbound Marketing:

Ecommerce: Antes la publicidad te llevaba a una tienda, hoy la publicidad te lleva directamente al proceso de compra, lo que representa la manera clave en la que compramos, hoy con tan solo un par de clics ya podemos adquirir el producto que deseemos.

Millennials: Son una de las generaciones más estudiadas, pero también más criticadas en esta transición del marketing, y a la hora de pensar una estrategia de comunicación, la mayor parte de las marcas y compañías los tienen en cuenta. Un tema fundamental que hay que entender sobre los Millennials, es que han cambiado el valor esperado por parte de las marcas, no solamente en términos de producto y servicio, sino también en términos de educación, valores y retorno a la inversión por el tiempo que cada usuario está prestando atención. Y por otro lado, los Millennials han planteado un Mindset global, es decir, han desarrollado ciertas expectativas de cómo funcionan las cosas: rápido, fácil y sin inconvenientes, lo que obliga a las marcas pensar en el importante reto de abordar la relación con sus clientes durante la visita de un sitio web, ver un video o sencillamente realizar un proceso de compra, manteniendo la atención de las personas.

Escasez de atención: Cada vez más las personas prestamos menos atención, según Clau Alderete en su trabajo con Platzi, la capacidad de prestar atención de un ser humano promedio ha disminuido en 4 segundos durante los últimos 12 años, hoy se dice que un ser humano tiene menor capacidad de atención a la de un pez dorado. El 60% del contenido generado por las empresas es percibido por sus clientes como pobre o no llega a la audiencia en el momento y canal adecuado.

El Inbound Marketing y el Outbound Marketing no son contrapuestos. Juntos forman parte de una estrategia más completa para cualquier marca o compañía. Es muy importante poder familiarizarse con los elementos de cada una de las estrategias para poder usarlas correctamente en tus campañas con tu publico objetivo.

En el siguiente link puedes descargar la presentación para difundir con tu grupo de trabajo la temática tratada. Recuerda siempre respetar los derechos de autor: Presentación ¿Qué es Outbound Marketing?

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